Maksud & Tujuan Kebijakan Pengembalian Dana di Kampung Inggris
Kampung Inggris Pare memahami bahwa peserta kursus dan tes terkadang harus membatalkan atau menunda partisipasi. Kebijakan ini disusun dengan tujuan:
- Kejelasan Hak Peserta: Menjelaskan kondisi di mana peserta berhak mengajukan refund tanpa kesalahpahaman.
- Transparansi Proses: Menjabarkan langkah, persyaratan, dan estimasi waktu yang diperlukan.
- Keadilan & Konsistensi: Aturan sama untuk semua peserta, kecuali force majeure terverifikasi.
- Kepercayaan Peserta: Memberi rasa aman bagi calon peserta untuk mendaftar tanpa khawatir risiko administratif.
Syarat & Ketentuan Refund Kursus
Kapan Refund Bisa Diajukan?
- Pembatalan Sebelum Hari Pertama: Refund diajukan sebelum sesi pertama dimulai. Contoh: kursus dimulai 1 Mei → refund harus diajukan paling lambat 30 April pukul 23.59 WIB.
- Kendala Teknis Diverifikasi: Masalah platform e-learning (server down, akses materi gagal) yang dibuktikan tim IT → refund penuh tanpa potongan.
- Kesalahan Pembayaran: Transfer ganda atau kelebihan bayar → refund selisih atau seluruh pembayaran setelah verifikasi bukti transfer.
Semua permohonan diverifikasi tim administrasi untuk memastikan keabsahan dokumen dan alasan pembatalan.
Kapan Refund Tidak Berlaku?
- Telah Mengakses Materi atau Mengikuti Sesi Pertama: Hak refund gugur karena materi sudah disediakan.
- Salah Pilih Program Setelah Konfirmasi: Kesalahan pemilihan level kursus dianggap tanggung jawab peserta.
- Teknis di Luar Kendali Kami: Gangguan internet/perangkat peserta tanpa bukti kesalahan fasilitas → bukan alasan refund.
- Pengalihan Kursus tanpa Izin: Slot dialihkan ke orang lain tanpa persetujuan tertulis → tidak dapat refund.
Biaya Administrasi
Refund kursus dikenakan biaya administrasi 20% dari total pembayaran untuk menutup biaya operasional:
- Contoh: Kursus Rp2.000.000 → peserta menerima refund Rp1.600.000.
- Double payment: misal bayar Rp3.000.000 untuk kursus Rp2.000.000 → selisih Rp1.000.000 dikembalikan penuh tanpa potongan.
Kebijakan Refund Tes TOEFL ITP® Resmi ETS
Kapan Refund Tes Dapat Diproses?
- Kesalahan Pembayaran: Double payment atau kelebihan bayar setelah bukti transfer diverifikasi.
- Pembatalan ≥ 7 Hari Kerja Sebelum Tes: Permohonan dikirimkan minimal 7 hari kerja sebelum tanggal tes.
- Force Majeure: Bencana alam, kondisi medis serius, atau kejadian luar biasa dengan dokumen resmi (surat dokter, laporan bencana).
Kapan Refund Tes Tidak Bisa Diproses?
- Salah Tanggal Tes Setelah Konfirmasi: Tidak diizinkan refund.
- Kendala Teknis Peserta (Perangkat & Jaringan): Bukan tanggung jawab ETS atau penyelenggara.
- Telah Dikonfirmasi Proctor: Peserta yang sudah di-approve di hari tes → refund ditolak.
- Reschedule Sebelumnya: Hanya satu kali reschedule; setelah itu refund tidak diproses.
Sertifikat TOEFL & TOAFL Tidak Dapat Direfund
Pemesanan sertifikat TOEFL Prediction maupun TOAFL Online tidak dapat dibatalkan atau direfund setelah pembayaran, termasuk:
- Kesalahan nama atau periode setelah pembayaran.
- Pemesanan sertifikat hanya jika peserta resmi dan telah mengikuti tes sesuai periode.
Contoh kasus ditolak sistem: “Nama peserta tidak ditemukan pada periode bulan ini → pemesanan sertifikat otomatis ditolak.”
Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi Layanan Pelanggan via WhatsApp di +62 857 1760 5272 atau email ke [email protected].
- Lampirkan Dokumen (bukti pembayaran, formulir pendaftaran, surat keterangan force majeure).
- Isi Formulir Refund yang kami kirim via email dengan alasan pembatalan.
- Verifikasi Administrasi oleh tim kami dalam 3 hari kerja.
- Proses Pengembalian Dana ke rekening peserta dalam 5 hari kerja setelah disetujui.
- Follow-Up Jika Terlambat: Hubungi CS dengan nomor tiket refund Anda.
Layanan Non-Refundable
- Penerbitan & pengiriman sertifikat kursus atau tes TOEFL ITP® resmi ETS.
- Akses penuh materi kursus yang sudah diunduh.
- Konsultasi lanjutan atau grading yang sudah dilakukan.
- Biaya administrasi yang terpotong untuk kesalahan pembayaran.
FAQ – Kebijakan Pengembalian Dana Kampung Inggris Pare
- Q: Bagaimana cara mengajukan refund?
A: Berikut cara nya- Hubungi CS via WhatsApp +62 857 1760 5272 atau email [email protected]
- Lampirkan bukti pembayaran (screenshot/struk transfer)
- Lampirkan formulir pendaftaran
- Lampirkan alasan pembatalan atau dokumen force majeure
- Q: Berapa lama proses refund selesai?
A: Pastikan kamu memahami- Verifikasi administrasi: 3 hari kerja
- Proses pengembalian dana: 5 hari kerja setelah disetujui
- Q: Apakah refund bisa penuh?
A: Tidak bisa,- Kursus: dikenakan biaya administrasi 20%
- Double payment: selisih dikembalikan penuh
- Q: Bisakah membatalkan setelah kelas atau tes dimulai?
A: Refund hanya berlaku jika dibatalkan sebelum hari pertama sesi. - Q: Apa syarat refund tes TOEFL ITP® resmi ETS?
A: Berikut pengembalian yang bisa di terima- Pembatalan ≥ 7 hari kerja sebelum tes
- Kesalahan pembayaran (double transfer/kelebihan)
- Force majeure terverifikasi (surat dokter/laporan resmi)
- Q: Jika salah pilih tanggal, apa yang harus dilakukan?
A: Kesalahan tanggal setelah konfirmasi tidak dapat di-refund; periksa jadwal sebelum pembayaran. - Q: Bagaimana jika terjadi double transfer?
A: Selisih kelebihan bayar dikembalikan penuh setelah verifikasi bukti transfer ganda. - Q: Bolehkah mengalihkan kursus ke orang lain?
A: Ya, jika kursus belum dimulai dan ada persetujuan tertulis dari manajemen Kampung Inggris Pare.
Kontak & Bantuan Refund
- WhatsApp: +62 857 1760 5272
- Email: [email protected]
- Website: kampungpare.sch.id