Kebijakan Pengembalian Dana

Maksud & Tujuan Kebijakan Pengembalian Dana di Kampung Inggris

Kampung Inggris Pare memahami bahwa peserta kursus dan tes terkadang harus membatalkan atau menunda partisipasi. Kebijakan ini disusun dengan tujuan:

• Kejelasan Hak Peserta: Menjelaskan kondisi di mana peserta berhak mengajukan refund tanpa kesalahpahaman.
• Transparansi Proses: Menjabarkan langkah, persyaratan, dan estimasi waktu yang diperlukan.
• Keadilan & Konsistensi: Aturan sama untuk semua peserta, kecuali force majeure terverifikasi.
• Kepercayaan Peserta: Memberi rasa aman bagi calon peserta untuk mendaftar tanpa khawatir risiko administratif.

Syarat & Ketentuan Refund Kursus

Kapan Refund Bisa Diajukan?

• Pembatalan Sebelum Hari Pertama: Refund diajukan sebelum sesi pertama dimulai. Contoh: kursus dimulai 1 Mei → refund harus diajukan paling lambat 30 April pukul 23.59 WIB.
• Kendala Teknis Diverifikasi: Masalah platform e-learning (server down, akses materi gagal) yang dibuktikan tim IT → refund penuh tanpa potongan.
• Kesalahan Pembayaran: Transfer ganda atau kelebihan bayar → refund selisih atau seluruh pembayaran setelah verifikasi bukti transfer.

Semua permohonan diverifikasi tim administrasi untuk memastikan keabsahan dokumen dan alasan pembatalan.

Kapan Refund Tidak Berlaku?

• Telah Mengakses Materi atau Mengikuti Sesi Pertama: Hak refund gugur karena materi sudah disediakan.
• Salah Pilih Program Setelah Konfirmasi: Kesalahan pemilihan level kursus dianggap tanggung jawab peserta.
• Teknis di Luar Kendali Kami: Gangguan internet/perangkat peserta tanpa bukti kesalahan fasilitas → bukan alasan refund.
• Pengalihan Kursus tanpa Izin: Slot dialihkan ke orang lain tanpa persetujuan tertulis → tidak dapat refund.

Biaya Administrasi

Refund kursus dikenakan biaya administrasi 20% dari total pembayaran untuk menutup biaya operasional:

• Contoh: Kursus Rp2.000.000 → peserta menerima refund Rp1.600.000.
• Double payment: misal bayar Rp3.000.000 untuk kursus Rp2.000.000 → selisih Rp1.000.000 dikembalikan penuh tanpa potongan.

Kebijakan Refund Tes TOEFL ITP® Resmi ETS

Kapan Refund Tes Dapat Diproses?

• Kesalahan Pembayaran: Double payment atau kelebihan bayar setelah bukti transfer diverifikasi.
• Pembatalan ≥ 7 Hari Kerja Sebelum Tes: Permohonan dikirimkan minimal 7 hari kerja sebelum tanggal tes.
• Force Majeure: Bencana alam, kondisi medis serius, atau kejadian luar biasa dengan dokumen resmi (surat dokter, laporan bencana).

Kapan Refund Tes Tidak Bisa Diproses?

• Salah Tanggal Tes Setelah Konfirmasi: Tidak diizinkan refund.
• Kendala Teknis Peserta (Perangkat & Jaringan): Bukan tanggung jawab ETS atau penyelenggara.
• Telah Dikonfirmasi Proctor: Peserta yang sudah di-approve di hari tes → refund ditolak.
• Reschedule Sebelumnya: Hanya satu kali reschedule; setelah itu refund tidak diproses.

Sertifikat TOEFL & TOAFL Tidak Dapat Direfund

Pemesanan sertifikat TOEFL Prediction maupun TOAFL Online tidak dapat dibatalkan atau direfund setelah pembayaran, termasuk:

• Kesalahan nama atau periode setelah pembayaran.
• Pemesanan sertifikat hanya jika peserta resmi dan telah mengikuti tes sesuai periode.

Contoh kasus ditolak sistem: “Nama peserta tidak ditemukan pada periode bulan ini → pemesanan sertifikat otomatis ditolak.”

Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Layanan Pelanggan via WhatsApp di +62 857 1760 5272 atau email ke [email protected].
2. Lampirkan Dokumen (bukti pembayaran, formulir pendaftaran, surat keterangan force majeure).
3. Isi Formulir Refund yang kami kirim via email dengan alasan pembatalan.
4. Verifikasi Administrasi oleh tim kami dalam 3 hari kerja.
5. Proses Pengembalian Dana ke rekening peserta dalam 5 hari kerja setelah disetujui.
6. Follow-Up Jika Terlambat: Hubungi CS dengan nomor tiket refund Anda.

Layanan Non-Refundable

• Penerbitan & pengiriman sertifikat kursus atau tes TOEFL ITP® resmi ETS.
• Akses penuh materi kursus yang sudah diunduh.
• Konsultasi lanjutan atau grading yang sudah dilakukan.
• Biaya administrasi yang terpotong untuk kesalahan pembayaran.

FAQ – Kebijakan Pengembalian Dana Kampung Inggris Pare

• Q: Bagaimana cara mengajukan refund?
  A: Berikut cara nya
  • Hubungi CS via WhatsApp +62 857 1760 5272 atau email [email protected]
  • Lampirkan bukti pembayaran (screenshot/struk transfer)
  • Lampirkan formulir pendaftaran
  • Lampirkan alasan pembatalan atau dokumen force majeure
• Q: Berapa lama proses refund selesai?
  A: Pastikan kamu memahami
  • Verifikasi administrasi: 3 hari kerja
  • Proses pengembalian dana: 5 hari kerja setelah disetujui
• Q: Apakah refund bisa penuh?
  A: Tidak bisa,
  • Kursus: dikenakan biaya administrasi 20%
  • Double payment: selisih dikembalikan penuh
• Q: Bisakah membatalkan setelah kelas atau tes dimulai?
  A: Refund hanya berlaku jika dibatalkan sebelum hari pertama sesi.
• Q: Apa syarat refund tes TOEFL ITP® resmi ETS?
  A: Berikut pengembalian yang bisa di terima
  • Pembatalan ≥ 7 hari kerja sebelum tes
  • Kesalahan pembayaran (double transfer/kelebihan)
  • Force majeure terverifikasi (surat dokter/laporan resmi)
• Q: Jika salah pilih tanggal, apa yang harus dilakukan?
  A: Kesalahan tanggal setelah konfirmasi tidak dapat di-refund; periksa jadwal sebelum pembayaran.
• Q: Bagaimana jika terjadi double transfer?
  A: Selisih kelebihan bayar dikembalikan penuh setelah verifikasi bukti transfer ganda.
• Q: Bolehkah mengalihkan kursus ke orang lain?
  A: Ya, jika kursus belum dimulai dan ada persetujuan tertulis dari manajemen Kampung Inggris Pare.

 

Kontak & Bantuan Refund

• WhatsApp: +62 857 1760 5272
• Email: [email protected]
• Website: kampungpare.sch.id